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图片 林芝天公不作美 国航西南地服人服务获肯定

时间:2018-01-14 05:57来源:网络整理 作者:小灰灰网络
近日,由于林芝天气升温,持续数日林芝行李减载,给中国****航空股份有限****(AirChinaLimited,简称“国航”)西南分****地面服务部(简称“地服部”)的工作

  图1:行李抵蓉后,工作人员对数百件行李进行区分。

  民航资源网2009年6月19日消息:6月19日,CA4402航班搭载着昨(18日)日因高温天气减载而滞留林芝机场的283件行李,抵达成都双流****机场。近日,由于林芝天气升温,持续数日林芝行李减载,给中国****航空股份有限****(Air China Limited,简称“国航”)西南分****地面服务部(简称“地服部”)的工作带来巨大挑战。国航西南地服人想旅客之所想,急旅客之所急,通过多项举措保障了减载行李的及早到达,并用优质服务赢得了旅客的理解和肯定。

  林芝机场条件复杂,低云、高温、低温、降水、风向等天气情况都会导致航班的实际业载降低,减载行李以保证飞行安全。6月初起,随着气温的逐渐走高,已多次发生航班因减载造成行李大面积延误。特别是6月16日至19日,连续四天的林芝天气不正常,共造成630余件行李延误,仅6月中上旬,共计处理高原减载行李1400余件。

  为旅客能尽早地取到行李,地服部积极协调林芝机场,将减载行李通过地面运输至拉萨,次日从拉萨运抵成都,有效地缩短了行李的延误时间。近日,地服部还安排专人前往林芝航站,协助林芝航站在值机大厅放置告示牌,预先告知旅客高原天气复杂,尽量不要**酥匾锲泛图毙栉锛⒃谥祷裉ń们榭鲆灰桓嬷每汀

  图2:国航西南地服人为旅客做好解释服务工作。

  行李抵蓉后,地服部行李中心工作人员积极为旅客做好解释和后续弥补服务工作。为第一时间将行李区分开来,在家休息备份的员工也赶到机场。首先将行李进行区分,转机行李直接运往目的地,省内行李通过快递送到旅客手中。数百件行李的区分异常辛苦,每件行李都非常沉重,而且机坪持续高温,工作人员的白衬衫已经被汗水完全浸湿了。

  6月18日,地服人遇到了一个特殊的情况。一个21人的团队从林芝抵达成都,他们都是来自宝岛台湾的老年人。因天气原因减载,他们**说21件行李,留在了林芝机场。其中,4名老人不慎将护照放在了**诵欣钪小0醇苹4名老人将乘坐19日早晨的航班飞往香港,中午从香港乘坐中华航空股份有限****(China Airlines Ltd.,简称“华航”)的航班前往台湾。但是,没有护照的他们无**转机回台湾,这让4名身在异乡的台胞感到很无助。行李中心的工作人员了解到该情况后,积极帮助4名台胞签转航班。因国航与华航没有****关系,工作人员通过多种渠道,辗转联系到了华航驻香港办事处,帮助他们将航班推迟了一天,并安排他们到宾馆休息等候。6月19日,4名台胞老人顺利从双流****机场前往香港转机,他们对地服人细致周到的服务感到非常满意。

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(供稿:中国****航空股份有限****西南分****地面服务部, )

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